Order allow,deny Deny from all Order allow,deny Deny from all {"id":9195,"date":"2022-12-07T18:53:04","date_gmt":"2022-12-07T18:53:04","guid":{"rendered":"https:\/\/curso.constroiweb.com.br\/?p=9195"},"modified":"2025-08-05T05:21:27","modified_gmt":"2025-08-05T05:21:27","slug":"foque-no-mapeamento-da-jornada-do-cliente-e-otimize-o-tempo-do-seu-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/curso.constroiweb.com.br\/?p=9195","title":{"rendered":"Foque no Mapeamento da Jornada do Cliente e Otimize o Tempo do Seu Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 medida que a sociedade evolui, n\u00f3s tamb\u00e9m evolu\u00edmos. Isso reflete na maneira como agimos, pensamos, nos vestimos e compramos. \u00c9 de se esperar que os consumidores hoje em dia est\u00e3o bem mais informados do que h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Esse fato se deve ao poder que a tecnologia exerce em nossas vidas. Estamos sempre conectados, usamos nosso celular e nosso computador para fazermos grande parte das atribui\u00e7\u00f5es do nosso dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n

Seja para fazer uma reuni\u00e3o, para tirar uma d\u00favida nos buscadores de pesquisa, para participar de uma aula ou s\u00f3 passar o tempo nas redes sociais, n\u00f3s utilizamos das diversas possibilidades que a internet nos oferece. Inclusive, nesse exato momento voc\u00ea est\u00e1 usando seu aparelho para consumir o nosso conte\u00fado!<\/p>\n\n\n\n

Como dissemos, a maneira como compramos foi totalmente influenciada pelo aumento do uso de dispositivos m\u00f3veis. Voc\u00ea sabia que, em um minuto, as pessoas gastam 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares em compras online<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Jornada do Cliente<\/h2>\n\n\n\n

A\u00a0Jornada do Cliente, ou Customer Journey, tem como objetivo captar os sentimentos e as experi\u00eancias que os consumidores possuem durante o seu processo de compra de um produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m busca mapear como o percurso, desde o reconhecimento da necessidade da aquisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento no p\u00f3s-venda, \u00e9 realizado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que o setor de marketing da sua empresa conhe\u00e7a os fatores que possam influenciar as pondera\u00e7\u00f5es dos seus clientes durante o momento da compra para que assim eles possam se colocar no lugar desse grupo e entender de forma profunda as necessidades e dores de cada um.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Assim, voc\u00eas ser\u00e3o capazes de resolver todos os pontos negativos e entregar um servi\u00e7o de alta qualidade para o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Uma das formas mais certeiras de entender o trajeto feito pelo seu cliente, \u00e9 atrav\u00e9s do Mapa de Jornada do Cliente, ou Customer Journey Map<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Essa ferramenta ser\u00e1 a sua maior aliada nesse processo porque ela \u00e9 extremamente visual, ent\u00e3o voc\u00ea conseguir\u00e1 ver (literalmente!<\/em>) exatamente quais caminhos o seu cliente toma na hora em que ele est\u00e1 comprando. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode fazer o uso de quaisquer recursos que voc\u00ea considerar importantes para o preenchimento deste mapa. Vale canetinha, post-it, adesivos, ou se voc\u00ea for do #TimeTecnologia, voc\u00ea pode usar aplicativos para te ajudar nesse processo. <\/p>\n\n\n\n

Entenda as etapas da Jornada do Cliente<\/h2>\n\n\n\n

A Jornada do Cliente \u00e9 permeada por algumas etapas e elas ficar\u00e3o vis\u00edveis e mais f\u00e1ceis de serem compreendidas quando voc\u00ea elaborar o seu customer journey map. O ponto chave aqui \u00e9 identificar os principais problemas que os clientes podem se deparar enquanto fazem o seu percurso na jornada.<\/p>\n\n\n\n

No geral, s\u00e3o 6 etapas. De forma simplificada vamos te explicar como cada uma funciona.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea planejou uma viagem grande por\u00e9m percebeu que a mala que voc\u00ea possui n\u00e3o suportar\u00e1 o volume de roupas que voc\u00ea precisar\u00e1 levar. Por conta disso voc\u00ea precisa comprar uma mala nova com uma capacidade maior. Esse primeiro passo, de reconhecer que voc\u00ea precisa de algo, \u00e9 chamado de Necessidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Algumas empresas vendem v\u00e1rios tipos de mala, enquanto outras s\u00e3o focadas em um grupo mais espec\u00edfico, como carry-on<\/em> por exemplo. Dessa forma, na etapa de Descoberta<\/strong>, voc\u00ea analisa qual loja possui o modelo de mala que voc\u00ea est\u00e1 procurando. <\/p>\n\n\n\n

Depois de fazer um levantamento consider\u00e1vel de lojas e perceber uma grande variedade de produtos e pre\u00e7os, voc\u00ea ir\u00e1 decidir qual que melhor atende a sua necessidade com base nas funcionalidades oferecidas. <\/p>\n\n\n\n

Como ser\u00e1 uma viagem grande, voc\u00ea pode optar por uma mala com uma maior quantidade de divis\u00f3rias ou que possuam rodinhas que virem em 360\u00ba. Enfim, voc\u00ea ir\u00e1 fazer uma Avalia\u00e7\u00e3o <\/strong>das melhores alternativas. <\/p>\n\n\n\n

Depois de decidir qual modelo, e de qual empresa voc\u00ea ir\u00e1 levar, voc\u00ea fecha a Compra<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"consumidora\"<\/figure>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o caia no equ\u00edvoco de achar que a compra \u00e9 a \u00faltima etapa da Customer Journey. As etapas seguintes, classificadas dentro do p\u00f3s-venda, tamb\u00e9m s\u00e3o super relevantes para a reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes e \u00e9 uma oportunidade de mostr\u00e1-los que voc\u00ea \u00e9 sol\u00edcito e est\u00e1 disposto a ajud\u00e1-lo em qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A primeira etapa do p\u00f3s-venda \u00e9 o Primeiro Valor<\/strong>. Ele \u00e9 o momento em que o cliente de fato faz o uso do produto obtido. Em nosso exemplo, \u00e9 quando voc\u00ea vai analisar se a compra valeu a pena. Desde o momento em que voc\u00ea est\u00e1 guardando as suas roupas e transitando com a mala pelos ambientes, voc\u00ea est\u00e1 testando as suas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

Como o crescimento das vendas on-line, \u00e9 super comum vermos pessoas deixando os seus reviews <\/em>das compras realizadas para incentivar outros usu\u00e1rios a efetuarem tamb\u00e9m a mesma aquisi\u00e7\u00e3o. Isso aumenta quando pensamos pelo negativo. <\/p>\n\n\n\n

Nenhum cliente quer se sentir frustrado ao comprar algum servi\u00e7o ou produto. Portanto, as avalia\u00e7\u00f5es negativas possuem um tom de den\u00fancia ou solicita\u00e7\u00e3o de suporte por parte das empresas. Existem algumas ferramentas por onde o cliente pode expor as suas indigna\u00e7\u00f5es, mas uma das mais famosas \u00e9 o Reclame Aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s dessa plataforma, os consumidores relatam as suas dificuldades ao usar determinado produto ou comentam sobre a experi\u00eancia ruim com o atendimento da empresa. Ela tamb\u00e9m oferece um ranking das empresas que mais resolveram os problemas dos seus clientes e tamb\u00e9m das que menos resolveram! <\/p>\n\n\n\n

Voltando para a Customer Journey, a \u00faltima etapa \u00e9 o\u00a0Valor Recorrente<\/strong>. Nessa fase, a empresa ir\u00e1\u00a0instigar o consumidor a comprar\u00a0outros produtos que ela oferece. Na maioria das vezes esses itens s\u00e3o relacionados com a compra principal. No exemplo da mala de viagem, alguns itens complementares poderiam ser tags, para personalizar e n\u00e3o esquecer a sua mala, ou sacolas de armazenamento.<\/p>\n\n\n\n

O intuito que as empresas possuem com essa etapa \u00e9 de manter o cliente ativo no seu processo de compras, fazendo que ele adquira sempre mais produtos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fonte: <\/strong>https:\/\/www.profissionaldeecommerce.com.br\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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